文：馮曉亭

來源：燃次元（ID：chaintruth）

毫無意外，今年雙12，也是“最冷清”的一年雙12。

盡管雙12被稱為“年終購物盛典”，但無論從電商平臺(tái)營銷力度，亦或是消費(fèi)者和商家的參與程度，雙12都沒法與“618”和“雙11”這兩大活動(dòng)相比擬。

今年的雙12尤甚。

從淘寶天貓、京東等電商平臺(tái)公布的雙12活動(dòng)規(guī)則來看，平臺(tái)之間活動(dòng)節(jié)奏基本保持一致。12月8日零時(shí)至10日晚8時(shí)為預(yù)熱期，12月10日晚8時(shí)至12日24時(shí)為開售期。除了活動(dòng)戰(zhàn)線極短外，平臺(tái)給予的滿減力度也不及618和雙11活動(dòng)，其中天貓和京東的滿減力度為“滿300元減40元”。

除了預(yù)熱期大大縮短以及滿減力度遜色外，就連往常大促前鋪天蓋地的營銷宣傳和無孔不入的廣告海報(bào)，在今年剛過去的雙12活動(dòng)期間都無處可尋。

更有甚者，都沒意識(shí)到今年雙12已經(jīng)開始了。

家住廣州的飛飛便是其中一人?！半p12已經(jīng)開始了？今天是活動(dòng)的最后一天了？”12月12日晚，飛飛在被燃次元問及今年雙12期間網(wǎng)購了什么時(shí)，直言對(duì)雙12活動(dòng)毫不知情，“我家樓道里今年雙11的宣傳海報(bào)還沒撤下呢，最近一段時(shí)間都沒看到有關(guān)雙12的廣告，所以對(duì)此也毫不知情?！?/p>

而當(dāng)被進(jìn)一步問及，既然已經(jīng)知道12日是大促活動(dòng)的最后一日，有想好要買什么商品沒，飛飛思索片刻后回答稱，“應(yīng)該沒有什么要買的吧。我上個(gè)月在京東和天貓這兩個(gè)平臺(tái)下的單，好多訂單沒發(fā)貨呢?！?/span>

就連平日對(duì)大促活動(dòng)最有參與積極性的“羊毛黨”和“倉鼠人”，在這個(gè)雙12都很少進(jìn)行消費(fèi)。給出的理由也一致，“優(yōu)惠力度不夠大?！?/p>

消費(fèi)者鮮有人問津的另一邊，商家同樣激情不再。

“最近一段時(shí)間全國各地物流或多或少都有問題，后臺(tái)現(xiàn)在每天都有上個(gè)月下單的客戶進(jìn)行投訴、退單，僅是處理積壓投訴件都占用店鋪現(xiàn)有的客服資源?！痹谔詫毥?jīng)營兩家服飾品牌的羅連表示，今年雙12，他沒報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)，商品價(jià)格也沒進(jìn)行調(diào)整，“只是照例給老用戶發(fā)放一些優(yōu)惠券，僅此而已。”

就大部分消費(fèi)者所提出的“優(yōu)惠力度”，業(yè)內(nèi)人士表示，今年以來，不止是雙12活動(dòng)，就連618還是雙11活動(dòng)，都或多或少受到了消費(fèi)者的質(zhì)疑，歸根結(jié)底還是未能實(shí)現(xiàn)真正的“大讓利”，“疫情期間商家訂單的履約難度變大，商家會(huì)在成本和收益的權(quán)衡之下做出最終定價(jià)，而定價(jià)往往不會(huì)是消費(fèi)者心中的‘低價(jià)’?！?/p>

“最近顧著搶抗原測試盒和N95口罩去了，都沒意識(shí)到雙12開始了?！痹诒本┥习嗟睦顖@園，近日在四處搜羅防疫物品，用李園園的話來說，除了防疫物品，其他商品一概沒顧上。

“平常我網(wǎng)購選擇京東比較多，價(jià)格可能談不上最優(yōu)惠的，但貴在物流配送快。但現(xiàn)在一看預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，都排到五天甚至更久之后了，與其這樣還不如不下單?！崩顖@園還提到，自己11月26日在京東下單的一箱橙子，已經(jīng)出庫小半個(gè)月時(shí)間了，仍還運(yùn)輸中，“類似的情況還有很多，好多11月下的單都沒送到?！?/p>

物流配送受影響是消費(fèi)者疲于網(wǎng)購的一方面原因，而尤為重要的是，戰(zhàn)線長達(dá)近一個(gè)月的雙11大促活動(dòng)，好像“前腳剛走”，雙12活動(dòng)就“接踵而至”。對(duì)于消費(fèi)者來說，兩個(gè)活動(dòng)距離過于密集，“毫無購買欲望。”

“今年雙11，我是從10月底預(yù)售開始時(shí)候就付了定金，然后斷斷續(xù)續(xù)，11月有接近半個(gè)月時(shí)間我都在不停地買買買，感覺將明年618年中大促之前家里所需要的囤貨我都買齊了?！睙嶂杂诙谪浀摹皞}鼠人”馮原告訴燃次元，由于兩個(gè)活動(dòng)時(shí)間距離太近，自己實(shí)在是“買不動(dòng)了”。

“當(dāng)然，如果價(jià)格很合適的話，囤點(diǎn)也不是不行。但是我所在的幾個(gè)羊毛群，今年雙12期間發(fā)的‘作業(yè)清單’，基本價(jià)格談不上好價(jià)，只能說是剛需價(jià)。”馮原告訴燃次元，雙12期間，自己除了關(guān)注羊毛群的活動(dòng)外，還會(huì)去自己關(guān)注的幾個(gè)店鋪和直播間，了解自己日常消耗較大商品的價(jià)格，但無一例外，均無果而終。

“想買的商品要么是價(jià)格不降反漲，要么就是只能一下子買好多才能做到優(yōu)惠價(jià)?！瘪T原告訴燃次元，在逛了一圈關(guān)注店鋪和購物車后，最后決定再等等，“反正雙11囤了不少貨，也不急著在雙12下單。而且按往年慣例，年前還會(huì)有個(gè)年貨節(jié)，有需要的到時(shí)候再下單也不晚?！?/p>

像馮原一樣吐槽“優(yōu)惠力度不大”的消費(fèi)者，不在少數(shù)。比較的對(duì)象往往是剛過去不久的“雙11”。當(dāng)雙12活動(dòng)優(yōu)惠力度相較于雙11活動(dòng)而言，不存在優(yōu)勢的話，自然也無法激起消費(fèi)者的購買欲。

對(duì)于熱情已經(jīng)被戰(zhàn)線不斷拉長的雙11消磨殆盡的消費(fèi)者來說，更是如此。

以雙11活動(dòng)為例，除了在預(yù)熱階段開放預(yù)售外，活動(dòng)還分第一波和第二波兩個(gè)階段，11月11日后，還有為期數(shù)日的返場期。電商平臺(tái)將一個(gè)大促活動(dòng)按時(shí)間分為多個(gè)節(jié)點(diǎn)，也是在有意刺激消費(fèi)者的購買欲。

電商行業(yè)多年從業(yè)者薛岺告訴燃次元，一個(gè)活動(dòng)被分割成好幾個(gè)階段對(duì)于平臺(tái)來說，在拉新、留存、轉(zhuǎn)換付費(fèi)等方面都有好處，平臺(tái)也希望大促的時(shí)間能拉長，但如果不進(jìn)行階段間隔，就容易給消費(fèi)者形成平淡性促銷的促銷疲勞，“所以平臺(tái)在拉長大促活動(dòng)戰(zhàn)線的同時(shí)，也設(shè)置了不同的爆發(fā)期，從而適當(dāng)刺激消費(fèi)者。”

但當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望在同個(gè)大促期間不斷刺激釋放后，面對(duì)時(shí)隔不足一個(gè)月的另一個(gè)大促活動(dòng)，消費(fèi)者已經(jīng)難以再提起興趣。

“原本雙12活動(dòng)是雙11活動(dòng)的補(bǔ)充，滿足消費(fèi)者在雙11期間還沒充分滿足的需求，但如今僅在雙11活動(dòng)期間前后就有好幾個(gè)爆發(fā)期的活動(dòng)，消費(fèi)者在第一波活動(dòng)中忘了買的商品，在第二波活動(dòng)甚至返場期，都能進(jìn)行再下單，不必等到雙12的來臨?！毖H補(bǔ)充道。

從燃次元查詢淘寶和京東兩大電商平臺(tái)的活動(dòng)日歷可得知，平臺(tái)每日都會(huì)有個(gè)別類目產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。薛岺則補(bǔ)充表示，如果只將平臺(tái)有跨店滿減活動(dòng)歸納統(tǒng)計(jì)為促銷活動(dòng)，那么時(shí)隔一個(gè)月才會(huì)有一次。

如此一來，電商平臺(tái)過去為了促活、短期拉升銷量而造出的各種“節(jié)”，成了大促時(shí)的“一顆雷”。對(duì)于消費(fèi)者來說，“天天都有活動(dòng)就等于沒活動(dòng)?！?/p>

02

賣不動(dòng)的商家

今年雙12，是羅連開淘寶店六年時(shí)間以來第一次沒報(bào)名參加的雙12。

“往常每年雙12都是我們上新款的節(jié)點(diǎn)，雙11期間賣得好的款，我們也會(huì)讓工廠多備貨，可以說雙12對(duì)我們來說是至關(guān)重要的一個(gè)營銷節(jié)點(diǎn)。”羅連告訴燃次元，過去持續(xù)數(shù)年的店鋪運(yùn)營節(jié)奏，如今已經(jīng)被打破了。

“別說參加活動(dòng)了，我們今年雙12連貨都沒準(zhǔn)備。雙11受物流影響發(fā)出去但是不知在那個(gè)環(huán)節(jié)出問題的件，據(jù)我們推斷，占了雙11期間訂單的4成以上?！绷_連提及，這些訂單沒完成店鋪也無法結(jié)賬，而最讓羅連頭疼的是，僅是處理這4成因故滯留的包裹，就已經(jīng)耗盡全公司員工的精力。

“發(fā)出的這些包裹中，有的已經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)收貨但用戶沒收到貨，遇上好說話的顧客會(huì)直接申請(qǐng)退款，否則平臺(tái)客服介入后還會(huì)扣我們的保證金?！绷_連表示，盡管商品丟件的概率不大，等某一環(huán)節(jié)問題排除后，商品也能送到顧客手中，但無奈時(shí)間跨度長、處理復(fù)雜，對(duì)店鋪的正常運(yùn)營還是造成了影響。

在資金回流、庫存積壓、用戶投訴等問題困擾中，羅連最后決定放棄參加雙12。

“不完全統(tǒng)計(jì)，雙11期間我們賣一單賠一單。原本算上投入的直通車花費(fèi)和活動(dòng)折扣，我們給自己留了15%利潤，但一折騰，別說15%利潤了，我們還得倒賠好幾十萬元。”羅連進(jìn)一步表示，“現(xiàn)階段，穩(wěn)住比什么都重要?！?/p>

同樣在淘寶經(jīng)營服裝店鋪的布布，則早在雙12活動(dòng)開始之前，就計(jì)劃好將雙12活動(dòng)當(dāng)作自己清庫存的渠道，“不管雙12和之前相比是不是越來越差，但流量和平日比也是可觀的，我們就是計(jì)劃趁這期間，將門店銷量不好的商品給盡早解決掉?！?/p>

但看到實(shí)際只比平日增長兩倍的交易數(shù)據(jù)，布布還是有些失落，“交易量太差了，別說清庫存，連25%都達(dá)不到。本來就沒多少交易量，其中還有不少是顧客湊跨店滿減后又退款的。”

而按照布布的預(yù)期，雙12期間應(yīng)該能將大部分庫存都解決的，“今年雙12，比去年還冷清?！?/p>

同樣感受到今年雙12冷清的，還有某智能家居品牌運(yùn)營人員王歐，“今年雙11數(shù)據(jù)同比已經(jīng)很差了，沒想到雙12數(shù)據(jù)更差。”

據(jù)王歐表示，雙11期間受兩個(gè)平臺(tái)不斷放出的大額券影響，店鋪訂單一度出現(xiàn)混亂，“就是突然平臺(tái)放出一張券，領(lǐng)了券之后產(chǎn)品價(jià)格更低了，已經(jīng)在直播間下單的消費(fèi)者肯定不依啊，要么投訴要么退款重拍，反正后臺(tái)一通亂。好幾個(gè)部門的同事雙11期間都是通宵地干，雖然最終數(shù)據(jù)不理想，但是考慮環(huán)境背景，也勉強(qiáng)符合預(yù)期。”