文：Euromonitor

來源：Euromonitor歐睿信息咨詢（ID：Euromonitor_China）

2023已臨近尾聲，新的一年消費者有何新期待？消費習(xí)慣有何變化？品牌如何即時察覺新潮流、滿足新需求？

十多年來，歐睿國際每年都會利用全球的專家網(wǎng)絡(luò)和消費數(shù)據(jù)庫資源，提煉出影響下一年全球消費市場的重要趨勢，幫助企業(yè)了解消費者的所需所想，預(yù)測消費動機(jī)，挖掘商機(jī)和創(chuàng)新點，引領(lǐng)行業(yè)與市場走向。

《2024全球消費者趨勢》白皮書共包含六大趨勢：萬事皆可問 AI、多巴胺經(jīng)濟(jì)盛行、拒絕漂綠、消費立場日益分化、進(jìn)階羊毛黨、行動養(yǎng)生派。

生成式人工智能正在重塑整個 AI 生態(tài)系統(tǒng)。這些新工具逐漸成為消費者的創(chuàng)新利器，并影響著他們的購物決策和與品牌的互動方式。?

“萬事皆可問 AI ”趨勢的核心在于持續(xù)的探索迭代，以及消費者對生成式 AI 產(chǎn)品期望的轉(zhuǎn)變。?

以聊天機(jī)器人和語音助手為例，超過 40% 的消費者對使用語音助手提供個性化推薦感到滿意，但只有不到五分之一的消費者對使用機(jī)器人回答復(fù)雜的客服問題持相同看法。生成式 AI 可以增強(qiáng)或完善這些功能，從而帶來更好的用戶體驗。?

這項技術(shù)在日常生活中的滲透度會越來越高，因此企業(yè)需要利用生成式 AI 來提高個性化定制能力，以豐富客戶體驗。?

02

多巴胺經(jīng)濟(jì)盛行

消費者希望從生活壓力中解放出來。他們需要從焦慮中喘口氣，跳出單調(diào)的日常。

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“多巴胺經(jīng)濟(jì)盛行”是指能喚起正面情緒的產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)行。“多巴胺”讓人產(chǎn)生的激動、暖心或有趣、快樂的感覺可以緩解緊張，讓消費者拋開煩惱，哪怕只有短短幾分鐘。?

一些意料之外的小驚喜或信手拈來的小確幸都可以在一定程度上滿足這種需求。消費者也會尋找能激發(fā)這些情感的產(chǎn)品、令人興奮的娛樂活動，或暫時逃離現(xiàn)實的體驗。?

品牌如能找到為顧客帶來幸福感的商機(jī)，便可與顧客建立起緊密的聯(lián)系。?

03

拒絕漂綠?

消費者無法依靠一己之力解決氣候危機(jī)。雖然他們一直在采取實際行動使生活更可持續(xù)，但也懷疑企業(yè)和政府是否竭盡全力來真正地改變現(xiàn)狀。?

環(huán)境仍然是消費者最關(guān)心的問題之一。2023 年超過 60% 的消費者努力為環(huán)境帶來積極影響。但也意識到，個人對環(huán)保的貢獻(xiàn)是微不足道的。有的消費者會繼續(xù)在力所能及的范圍內(nèi)選擇可持續(xù)方式，而有的則可能因為感到氣餒而放棄努力。?

“拒絕漂綠”的人們希望企業(yè)能夠更有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，證明并兌現(xiàn)自己的承諾。企業(yè)和政府的責(zé)任正在發(fā)生轉(zhuǎn)變——不僅要加倍努力，還要幫助消費者清楚地了解他們的決定如何直接帶來積極的變化。?

45%的專業(yè)人士表示，他們的公司計劃在未來五年投資于規(guī)避漂綠的認(rèn)證。

來源：歐睿國際行業(yè)之聲：可持續(xù)發(fā)展調(diào)查，開展于2023年2月（n=713）?

社會和政治問題持續(xù)在世界各地引發(fā)討論。全球超過三分之一的消費者預(yù)計未來幾年本國將出現(xiàn)更多的政治不確定性，一些 2024 年的大選也將加劇緊張局勢。?

“消費立場日益分化”趨勢帶來的行為表現(xiàn)顯而易見，但往往存在細(xì)微差別。消費者對品牌立場的反應(yīng)可能難以預(yù)測。?

某些消費者會繼續(xù)支持與其價值觀一致的品牌。但同時對于某些特定商品，消費者可能不會因為社會或政治觀點影響購買，有些人會避開立場偏激的品牌。?

無論如何，對于那些炒作爭議性話題的公司，人們會快速譴責(zé)或回避——尤其是在這些營銷帶有剝削性的意味時。企業(yè)需要謹(jǐn)慎對待熱點話題，并保持品牌精神的真實性。?

通貨膨脹之下，一種新理財觀念隨之涌現(xiàn)。2023 年，物價上漲加劇了消費者的收支平衡問題。近四分之三的消費者對日用品價格上漲表示擔(dān)憂，被迫大幅削減開支。為了維持生活成本，他們不得不成為“預(yù)算管理大師”。

即使通貨膨脹有所減緩，其后坐力仍阻礙著消費者的購買力。省錢仍是首選，同時消費者也學(xué)會了一些薅羊毛的新方法。?

“進(jìn)階的羊毛黨”試圖在不影響質(zhì)量的前提下盡量減少開支。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，消費者變得越來越精明，比如積極尋找平替產(chǎn)品、用信用卡或積分付款、轉(zhuǎn)向購買自有品牌的高端線，以及參加免費活動。消費者正在采用新的理財或生活方式，讓自己每一塊錢都花在刀刃上。?

企業(yè)需要加強(qiáng)激勵措施，圍繞性價比進(jìn)行創(chuàng)新，并滿足節(jié)約成本的需求。?

消費者正在用一種很現(xiàn)實的方法來進(jìn)行自我關(guān)愛。他們傾向于簡單、有效的方法養(yǎng)生——不僅要適合他們的生活習(xí)慣，還不需要花太多時間或精力?！靶袆羽B(yǎng)生派”希望無需過多投入，即可取得肉眼可見的效果。?

這些消費者還會設(shè)定更容易實現(xiàn)的養(yǎng)生小目標(biāo)。他們不對效果抱有不切實際的想象，但希望看到實實在在的改善，哪怕在初期比較微小。?

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得健康和美容行業(yè)不斷推出創(chuàng)新的解決方案。消費者為了達(dá)到他們想要的結(jié)果，愿意嘗試這些新的、甚至是非常規(guī)的產(chǎn)品或服務(wù)。?

企業(yè)應(yīng)打造簡單好用易上手的解決方案，或者升級現(xiàn)有產(chǎn)品囊括更多養(yǎng)生新功能。產(chǎn)品認(rèn)證聲明、路演、用戶好評等都是宣傳功效和影響消費者的推薦方法。?